广电总局出手整治互联网电视自动续费服务

内容摘要近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收

近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

具体来看，一是全面保障用户知情权，严控默认勾选，禁止强制捆绑。二是告别“被动扣费”，续费前显著提醒，消费更可控。三是设立相关投诉入口，诉求直达处理，响应提速。（人民日报）

 
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鲁美玲

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