电视会员忘关自动续订被扣 35 元月费，用户投诉到广电总局获全额退还

内容摘要IT之家 4 月 23 日消息，“河北广电”官方公众号发文，公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例。参考相应通报，河北邯郸某互联网电视用户于今年 1 月反映，自己在某电视机上参加了“1 元畅享 7 天会员，后续每月 35 元自动续订”优惠购

IT之家 4 月 23 日消息，“河北广电”官方公众号发文，公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例。

参考相应通报，河北邯郸某互联网电视用户于今年 1 月反映，自己在某电视机上参加了“1 元畅享 7 天会员，后续每月 35 元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。不过后续该用户由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被扣 35 元续订费。

此后，该用户要求关闭续订服务并申请退费，广电总局投诉受理中心接到反映后，立刻联系华数核实处理。

经核，用户于 2024 年 12 月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费 35 元。

后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。

广电总局提醒，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系自己，将及时协调解决，保障消费者合法权益。

 
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缪志凤

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