电商平台全面取消仅退款 客服：鼓励卖家和消费者协商处理

内容摘要4月23日 消息:近日，微博上一则关于“仅退款”的话题迅速攀升至热搜榜首位，成为公众热议的焦点。多家主流媒体纷纷报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等知名电商平台近期均作出了重大调整，全面取消了原有的“仅退款”政策。面对这一政策变动，各大电

4月23日 消息:近日，微博上一则关于“仅退款”的话题迅速攀升至热搜榜首位，成为公众热议的焦点。多家主流媒体纷纷报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等知名电商平台近期均作出了重大调整，全面取消了原有的“仅退款”政策。

网购，电商

面对这一政策变动，各大电商平台纷纷作出回应。淘天集团方面明确表示，未来淘宝在处理消费者已收到货后的不退货退款售后申请时，将不再主动介入，而是鼓励卖家与消费者直接进行协商，共同寻求解决方案。与此同时，拼多多客服也给出了官方回应，强调消费者若遇到商品问题，可直接联系官方客服进行核实处理，并重申平台始终致力于维护消费者的合法权益。

针对这一现象，业内专家普遍认为，取消“仅退款”政策已成为电商行业发展的必然趋势。他们指出，电商平台在处理消费者与商家之间的纠纷时，应秉持公平公正的原则，既要充分保障消费者的合法权益，又要维护正常经营商家的合理收益。只有这样，才能实现电商行业的持续、健康发展。

 
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陈颂东

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